团购,这个冬天有点冷

来源: 《菲粉》

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引言:2010年以来,国内互联网最火热的话题是什么?答案无疑就是团购。“来也匆匆去也匆匆”这个词语用在中国的团购行业再贴切不过,正当人们还在感叹团购如此火热的时候,它却走进了冰点,一窝蜂的兴起,再一窝蜂的消失。经历过山车式的兴衰之后,网络团购业又将走向何方?

 

现象:井喷式发展,团购陷入消费者、商家、团购网三输泥潭

自从国内第一家团购网站上线以来,大大小小的团购网站、团购导航站如雨后春笋般,短短一年多的时间就出现了5000多家,“千团大战”、“烧钱大战”、“挖角大战”纷纷上演。作为新兴行业,网络团购以价格优惠、参与便捷迅速兴起,经历了一年“井喷式”的急剧增长,尚在“烧钱”阶段却已因高度同质化遭遇融资瓶颈,如今,消费者的离场更为其奏响了四面楚歌,近1/3的团购网站已经关闭或沦为“僵尸网站”,寒风冽冽,团购的冬天来势凶猛。

 消费者:退款,却退不回“满意”

“款还没有退给我,我哪儿来的‘满意’?”

11月8日,某知名团购网站推出银座歌唱家KTV的欢唱套餐团购,原价418元的套餐仅售37元,近千名消费者被吸引参与团购。济南莫女士也迅速下了订单、付了款。在规定的消费期期间,莫女士第一次打电话给商家时,因为预约晚了没能订到房间,过了几天,当她再次打电话询问时,却被告知由于网站的原因,短信不能识别,所以团购券无法使用。莫女士随后到一团购投诉论坛中投诉,发现原来有很多和自己同病相怜的网友。莫女士的帖子很快得到了该团购网站的回应,打电话向她承诺一周内退款,如一周后未退款的话请她再发帖,他们再进行处理。接着,莫女士的帖子就已经显示为“电话联系用户,为用户办理退款,用户对处理方法表示满意。”“款还没有退给我,我哪儿来的‘满意’?”莫女士说。

 团购网站:关站,这个冬天有点“冷”

没有盈利前景的行业,和不以结婚为目的的恋爱一样,都是耍流氓。

假货、假券、虚标原价、货不对版、退货退款困难、消费障碍重重……频频出现的侵权风波,和维权艰难的现实,让不少“受伤”的消费者无奈选择“用脚投票”,不再参与网络团购。

作为新生行业,网络团购以价格优惠、参与便捷而迅速得到消费者的关注。同时,团购网站进入门槛低,运营模式简单,众多商家纷纷投入到团购市场,去年以来,国内的团购网站可谓是“井喷式”的增长,最高时达到5000多家。由于缺乏完善的管理和服务机制,价格战、恶性竞争等并不罕见,尤其是中小型团购网站在夹缝中生存更是困难。

团购网站的盈利模式非常单一,同时,由于竞争过于激烈,国内团购网站毛利率仅为5%---10%左右,一些网站为了吸引用户,不惜赔钱赚吆喝,打出低于商家底价的价格以招揽消费者。此外,团购网站自身的推广还需要很大一笔费用。就是这样一个正处在“烧钱”阶段的行业,却已因高度同质化遭遇融资瓶颈。如今,消费者的离场更为其奏响了四面楚歌,在目前的大环境下盈利的前景依然不明朗,对于网络团购行业,这个冬天着实有点“冷”。

有业界人士比喻:没有盈利前景的行业,和不以结婚为目的的恋爱一样,都是耍流氓。

除了Groupon成功上市,团购业已很久没有振奋人心的好消息。窝窝团、拉手、团宝、24券等中国团购企业群都开始通过裁员、撤站、降薪等方式降低成本,以期过冬。原定挂牌纳市的拉手网已搁浅。那个Groupon在华合资公司高朋则一直活在质疑里,“天梭假货门”还没了结,又遭巨头麦当劳指责。团购业雪上加霜。

创新工场CEO李开复之前预言,99%的团购网站都会死掉,只有四五家能活下来。投中集团首席分析师李玮栋对《第一财经日报》说,Groupon先期上市,收入与利润表现优于拉手,但市场反响并未达预期,投资者对拉手的前景或更悲观。团800联合创始人胡琛说,团购不是单一维度的膨胀或萎缩、繁荣或衰败,而是混杂着大站的翻滚、小站的艰辛以及背后资本市场的忽冷忽热。沈博阳认为,目前排名前五的团购网站有倒下风险,尚未同商家结算的资金高达5000万元规模,一旦资金链断裂,商家不会再信它们。

大型团购网站吸金实力正在下滑。报告数据显示,10月份团购销售过亿元的网站,已从8月份的7家减至5家,即美团、窝窝团、拉手、糯米和大众点评团。根据团购导航网站领团网发布的11月份《全国团购网站普查数据公报》:当月新关闭的团购网站数量为369家,截至11月底,全国范围内已有1813家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场,占所有运营团购网站总数量的31。2%。关站成了团购网的主旋律。

商家:靠“一夜情”赢回头客大多不靠谱

团购这种模式,商家与用户建立的关系都是“一夜情”,产生的价值是“易挥发物”,靠这种“一夜情”式的关系赢回头客大多不靠铺。

 

绍兴一家美容美发店,前些日子参与“美团网”的团购活动,价值50元的洗剪吹(干洗+按摩+剪发+造型),团购价为9.9元。店长陈小姐告诉记者,公司是希望通过亏本的团购,能够带来新的客户。但事实上,很多消费者都是觉得便宜才团购一次,以后就不来了,基本没有回头客,因此团购的效果并不好。

“通过团购聚集人气打广告,效果还是不错的。”曾经参加过数次团购活动的某火锅店负责人张先生说,“但团购网站前来联系业务时,总是拼命压价格,我们完全就是赔钱赚吆喝。店里原价300多元的火锅套餐,团购价只有80元左右。在这种情况下,要不就亏钱,要不只能‘偷工减料’,可这样又往往会造成更多的客源流失,所以还不如不参加团购。”

柯桥湖西路上一家面馆老板告诉记者,“已经有好几家团购网站的工作人员上门来谈合作,一开口就叫我们打5折卖,我们本来就生意不错,客人都要排队。做点小生意,也不需要通过团购亏钱打广告。”

“团购,消费者得实惠,商家牺牲利润做广告,初衷是让消费者成为店里的常客。但现在一窝蜂搞团购,消费者图个便宜只来一次,甚至有顾客嫌我们价格太贵,说等下次团购再来。”一家牛排店的老板告诉记者,“明明亏了本,却让消费者感觉我们还有利润,这样肯定不行的。”

 

诊脉:国内团购行业为什么如此病态的发展?

如此多的团购,市场在哪里?这就是行业病态。团购扩张速度脱离了商业本质,陷入了入不敷出的境地。

 

有业内人士说,团购模式从Groupon开始就是错的,为何到现在还是一直先有卖方再去找消费者,真正的团购模式应该是先有集中的消费需求、消费意愿,再由商家以竞标的方式产生供应方。就国内的团购市场分析,国内知名的导航网站的先搜团购网就收录了超过1万个团购项目,另外一家知名的团购导航站收录项目数则超过2万个。如此多的团购,市场在哪里?这就是行业病态。

国内团购行业为什么如此病态的发展,有以下几个方面原因:

1、团购商业模式存在致命缺陷,进入门槛非常低,创办一个团购网站仅需要几万元成本、网站运营服务器、几个工作人员即可;可复制性太强,创新贫乏,简单为凝聚人气而导致商业规模受到影响,一旦面临发展压力就会自己打破模式从而陷入衰退;

2、团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。国内众多的团购网站和团购行动违反了团购概念和规律,变成了变相的打折促销,货不符实,消费者不再仅仅追求低廉的价格,商品的品质越来越受关注。

3、从2010年初国内出现第一家团购网站到现在,大大小小的团购网站有5000多家,太多太杂,面临巨大整合的压力,经营不好的倒闭或被兼并,也是必然的;

4、团购的商品众多,其实并不是所有的商品和服务都是适合团购的,简单的抄袭和模仿并不合适,完全复制国外的模式并不能适应国内的需求,同样,国外成功的在中国也往往很难成功,必须适应本土的消费习惯和商业能力;

5、团购网站的兴起与投机资本的进入密不可分,如今问题频发,上市受挫,资本市场已经对团购不感兴趣,资金链已断,关门大吉也是必然。

6、扩张速度脱离了商业本质,陷入了入不敷出的境地。部分企业甚至在一两个月内,员工就从几个人暴涨到一百多人。靠规模拉流水已成为行业的普遍现象,目的是为了迎合资本市场,而现在在资本市场突然‘遇冷’,不再盲目‘烧钱’。”当一个行业疯狂般增长时,肯定隐藏着巨大的风险。

 

开方:如何储粮过冬

在团购市场进入“冬天”的背景下,团购网站需要开始闭关练内功,加强内部管理,并推出各种提升消费体验的服务,以拉拢并留住更多的用户。

 

1、精简团队

此前,诸多团购网站都曾出现裁员潮,业内分析此举是团购行业在先期过度膨胀的结果,有些团购网站团队动辄3000人-5000人,人力成本较高,而精简团队也就成了团购网站“过冬”的第一法则。

2、控制发展速度,加强管理,提升服务,诚信为本。

毫无疑问,团购这种帮助消费者省钱的商业模式并没有问题,服务内容和服务能力是团购网站“笑到最后”的关键因素。今后,团购网应坚持打好服务牌,避免盲目扩张。在商品的选择上,更应注重产品精细化、服务个性化,如此才能受到用户青睐,推动企业长远发展。

团购的本质是批量消费、代理销售,让利于消费者,诚信是根本。目前,网上消费环境还不健全,市场监管尚不完善,一些消费领域仍然乱象丛生,让人望而却步。所以,团购网站从一开始就要坚持诚信第一,诚信经营,坚决杜绝一锤子买卖,让消费者真正享受到实惠,培育稳定的顾客群,增强用户黏度。

3、着力提升用户满意度

消费者满意度是主流团购网站最为看重的指标,为了留住用户,“不满意可退款”、“过期未消费可退款”已成为“标配”服务。

在这方面,拉手网承诺“7天内无条件退款”,如果用户在消费后不满意,可随时致电拉手网客服,拉手网经核实后会向用户先行赔付;在用户团购的服务过期20天后,所付费用会自动退款至用户的拉手账户内。此外,拉手网还首创了线下团购体验店,用户在团购前可去实体店进行体验。

24券则建立了以“72小时无条件退款”、“用户投诉先行赔付”和“7×24小时客户服务制度”为核心的“金牌无忧保障体系”。此外,糯米网、美团网等大型团购网站也都向用户承诺“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意先行赔付”。

4、内部管理精打细算

团购行业的低毛利特征要求企业在管理上非常强,稍微粗放一点就会加速失血。团购行业的竞争是一场长跑,在开始阶段不能跑得太快,这就要求团购网站精细化运营,不能单纯拼人数,团队要精益求精。

前景:冬天来了,春天还会远么?

去除野蛮生长引发的虚火泡沫和恶性竞争后,团购网站的商业价值会逐渐夯实,加上全国团购网站的整合趋势愈发明显,行业自我规范的步伐已经启动。团购的冬天到来,春天也就不远了。

 

记者调查发现,并非所有的团购网站在这轮行业危机中都受到冲击,相反,有些网站反而得以加速发展。这些网站有些是在团购产品上有独到之处,更多的则是在消费者权益保护上用了心思。“我现在就固定上几个比较有保障的团购网站,比如说美团,过期未消费可以无条件一键退款,我觉得购买就比较放心。”刘小姐是一位普通的公司职员,为了降低生活成本,她经常参加团购。

团购本身仍然是消费者和本地商户的刚性需求,小站倒闭后的市场空间被大站立刻补上,全国团购网站的整合趋势越发明显。美团网副总裁王慧文说,即使团购有冬天,“冬天也只是资本的冬天、运营不善者的冬天,对于有所准备的企业,敌人的冬天反而是自己发展的春天”,他表示行业网站即将开始出现洗牌的拐点。满座网CEO冯晓海则说,谁能够率先在明年底之前实现盈利非常重要,不能全指望融资活着。

团购作为一种新兴的商业模式,只是O2O模式的一种表现形式,众所周知,O2O即Online To Offline。团购模式剑走偏锋,给人的感觉不光是一个服务平台,更多的是卖东西,违背了O2O以服务为王的准则。诚然,一个新的模式的兴起,必然会有泡沫,团购寒冬突袭,整合的号角已经吹响,团购行业作为一个折扣商品的中介平台整合不可避免,值得欣慰的是一些人已经意识到了垂直化本地服务的重要性,应用本地服务模式的O2O平台,将商家获得用户的机会搬到了线上,消费者在平台上获取优质商品信息的同时也可享受低廉的折扣优惠。线上购买线下消费的O2O模式将促进电子商务领域进入一个新的发展时期,未来的国内电子商务市场团购仍旧存在,但更多的将是以本地服务为主,挫折中求变才能立于不败之地。

去除野蛮生长引发的虚火泡沫和恶性竞争后,团购网站的商业价值会逐渐夯实,加上全国团购网站的整合趋势愈发明显,行业自我规范的步伐已经启动。团购的冬天到来,春天也就不远了。

延伸阅读:

 支招:消费者如何避免团购“受伤”?

业内人士建议,首先,尽量选择全国性大站或当地口碑好、信誉度较高的垂直站,对新冒出来的网站要提高警惕,谨防网站收钱后“人间蒸发”。

其次,下单前应仔细阅读,看清各种附加内容,可以利用导航站论坛等方式与其他网友交流,了解商家团购的历史口碑,实物类的团购,还可以通过电话向供货商直接咨询核实。此外,要妥善保存交易证据,尽快消费,不要等待有效期末尾,避免夜长梦多。

最后,消费者要勇于维护自己的合法权益,尽管网络团购本身价格低廉,但消费者也不需要在权益受损害后默默忍受,要注意保留团购页面、聊天记录、短信留言等有关信息。

 

 近期网络团购侵权事件回放

24券哈尔滨哈根达斯事件

8月,24券哈尔滨分站开展团购“哈根达斯冰激凌”优惠活动,原价50元的抵金券只卖38元。消费者李女士考虑到数量较大,曾致电客服是否有足够的抵金券提供,在取得肯定答复后,她购买了抵金券2400份,支付价款9万多元。但其后网站却只给兑换453份,余下的1947份以种种理由不予兑换。经多次沟通,24券只愿意退还已付价款,李女士于10月24日一纸诉状将24券告上法庭。

欧拉团加油卡事件

9月20日,在名为欧拉团的团购网站上有一个优惠价团购加油卡活动。网站表示交易成功之后,会通过邮寄的方式,将加油卡寄给消费者。现在该网站已不能打开,客服电话也无人接听。初步统计全国有200多人被骗,金额有20多万,人数和金额还在不断增加。部分网友已向当地公安机关报案。

高朋网假天梭表事件

10月19日,近千名网友参加了高朋网组织的天梭表团购活动,然而在前往专柜验货时,却发现这些“天梭表”竟都是假货。起初,高朋官方矢口否认,后提出对消费者进行单方面的退款赔偿,却并未得到消费者的认可。12月8日,高朋网承认所出售的天梭表为假货,并表示双倍退款。

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编辑:Admin 时间:2012/2/27 11:46:05 阅览:291   返回    
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