团购，这个冬天有点冷

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引言：2010年以来，国内互联网最火热的话题是什么？答案无疑就是团购。“来也匆匆去也匆匆”这个词语用在中国的团购行业再贴切不过，正当人们还在感叹团购如此火热的时候，它却走进了冰点，一窝蜂的兴起，再一窝蜂的消失。经历过山车式的兴衰之后，网络团购业又将走向何方?

现象：井喷式发展，团购陷入消费者、商家、团购网三输泥潭

自从国内第一家团购网站上线以来，大大小小的团购网站、团购导航站如雨后春笋般，短短一年多的时间就出现了5000多家，“千团大战”、“烧钱大战”、“挖角大战”纷纷上演。作为新兴行业，网络团购以价格优惠、参与便捷迅速兴起，经历了一年“井喷式”的急剧增长，尚在“烧钱”阶段却已因高度同质化遭遇融资瓶颈，如今，消费者的离场更为其奏响了四面楚歌，近1/3的团购网站已经关闭或沦为“僵尸网站”，寒风冽冽，团购的冬天来势凶猛。

 消费者：退款，却退不回“满意”

“款还没有退给我，我哪儿来的‘满意’?”

11月8日，某知名团购网站推出银座歌唱家KTV的欢唱套餐团购，原价418元的套餐仅售37元，近千名消费者被吸引参与团购。济南莫女士也迅速下了订单、付了款。在规定的消费期期间，莫女士第一次打电话给商家时，因为预约晚了没能订到房间，过了几天，当她再次打电话询问时，却被告知由于网站的原因，短信不能识别，所以团购券无法使用。莫女士随后到一团购投诉论坛中投诉，发现原来有很多和自己同病相怜的网友。莫女士的帖子很快得到了该团购网站的回应，打电话向她承诺一周内退款，如一周后未退款的话请她再发帖，他们再进行处理。接着，莫女士的帖子就已经显示为“电话联系用户，为用户办理退款，用户对处理方法表示满意。”“款还没有退给我，我哪儿来的‘满意’?”莫女士说。

 团购网站：关站，这个冬天有点“冷”

没有盈利前景的行业，和不以结婚为目的的恋爱一样，都是耍流氓。

假货、假券、虚标原价、货不对版、退货退款困难、消费障碍重重……频频出现的侵权风波，和维权艰难的现实，让不少“受伤”的消费者无奈选择“用脚投票”，不再参与网络团购。

作为新生行业，网络团购以价格优惠、参与便捷而迅速得到消费者的关注。同时，团购网站进入门槛低，运营模式简单，众多商家纷纷投入到团购市场，去年以来，国内的团购网站可谓是“井喷式”的增长，最高时达到5000多家。由于缺乏完善的管理和服务机制，价格战、恶性竞争等并不罕见，尤其是中小型团购网站在夹缝中生存更是困难。

团购网站的盈利模式非常单一，同时，由于竞争过于激烈，国内团购网站毛利率仅为5%---10%左右，一些网站为了吸引用户，不惜赔钱赚吆喝，打出低于商家底价的价格以招揽消费者。此外，团购网站自身的推广还需要很大一笔费用。就是这样一个正处在“烧钱”阶段的行业，却已因高度同质化遭遇融资瓶颈。如今，消费者的离场更为其奏响了四面楚歌，在目前的大环境下盈利的前景依然不明朗，对于网络团购行业，这个冬天着实有点“冷”。

有业界人士比喻：没有盈利前景的行业，和不以结婚为目的的恋爱一样，都是耍流氓。

除了Groupon成功上市，团购业已很久没有振奋人心的好消息。窝窝团、拉手、团宝、24券等中国团购企业群都开始通过裁员、撤站、降薪等方式降低成本，以期过冬。原定挂牌纳市的拉手网已搁浅。那个Groupon在华合资公司高朋则一直活在质疑里，“天梭假货门”还没了结，又遭巨头麦当劳指责。团购业雪上加霜。

创新工场CEO李开复之前预言，99%的团购网站都会死掉，只有四五家能活下来。投中集团首席分析师李玮栋对《第一财经日报》说，Groupon先期上市，收入与利润表现优于拉手，但市场反响并未达预期，投资者对拉手的前景或更悲观。团800联合创始人胡琛说，团购不是单一维度的膨胀或萎缩、繁荣或衰败，而是混杂着大站的翻滚、小站的艰辛以及背后资本市场的忽冷忽热。沈博阳认为，目前排名前五的团购网站有倒下风险，尚未同商家结算的资金高达5000万元规模，一旦资金链断裂，商家不会再信它们。

大型团购网站吸金实力正在下滑。报告数据显示，10月份团购销售过亿元的网站，已从8月份的7家减至5家，即美团、窝窝团、拉手、糯米和大众点评团。根据团购导航网站领团网发布的11月份《全国团购网站普查数据公报》:当月新关闭的团购网站数量为369家，截至11月底，全国范围内已有1813家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，占所有运营团购网站总数量的31。2%。关站成了团购网的主旋律。

商家：靠“一夜情”赢回头客大多不靠谱

团购这种模式，商家与用户建立的关系都是“一夜情”，产生的价值是“易挥发物”，靠这种“一夜情”式的关系赢回头客大多不靠铺。

绍兴一家美容美发店，前些日子参与“美团网”的团购活动，价值50元的洗剪吹(干洗+按摩+剪发+造型)，团购价为9.9元。店长陈小姐告诉记者，公司是希望通过亏本的团购，能够带来新的客户。但事实上，很多消费者都是觉得便宜才团购一次，以后就不来了，基本没有回头客，因此团购的效果并不好。

“通过团购聚集人气打广告，效果还是不错的。”曾经参加过数次团购活动的某火锅店负责人张先生说，“但团购网站前来联系业务时，总是拼命压价格，我们完全就是赔钱赚吆喝。店里原价300多元的火锅套餐，团购价只有80元左右。在这种情况下，要不就亏钱，要不只能‘偷工减料’，可这样又往往会造成更多的客源流失，所以还不如不参加团购。”

柯桥湖西路上一家面馆老板告诉记者，“已经有好几家团购网站的工作人员上门来谈合作，一开口就叫我们打5折卖，我们本来就生意不错，客人都要排队。做点小生意，也不需要通过团购亏钱打广告。”

“团购，消费者得实惠，商家牺牲利润做广告，初衷是让消费者成为店里的常客。但现在一窝蜂搞团购，消费者图个便宜只来一次，甚至有顾客嫌我们价格太贵，说等下次团购再来。”一家牛排店的老板告诉记者，“明明亏了本，却让消费者感觉我们还有利润，这样肯定不行的。”

诊脉：国内团购行业为什么如此病态的发展？

如此多的团购，市场在哪里？这就是行业病态。团购扩张速度脱离了商业本质，陷入了入不敷出的境地。

有业内人士说，团购模式从Groupon开始就是错的，为何到现在还是一直先有卖方再去找消费者，真正的团购模式应该是先有集中的消费需求、消费意愿，再由商家以竞标的方式产生供应方。就国内的团购市场分析，国内知名的导航网站的先搜团购网就收录了超过1万个团购项目，另外一家知名的团购导航站收录项目数则超过2万个。如此多的团购，市场在哪里？这就是行业病态。

国内团购行业为什么如此病态的发展，有以下几个方面原因：

1、团购商业模式存在致命缺陷，进入门槛非常低，创办一个团购网站仅需要几万元成本、网站运营服务器、几个工作人员即可；可复制性太强，创新贫乏，简单为凝聚人气而导致商业规模受到影响，一旦面临发展压力就会自己打破模式从而陷入衰退；

2、团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。国内众多的团购网站和团购行动违反了团购概念和规律，变成了变相的打折促销，货不符实，消费者不再仅仅追求低廉的价格，商品的品质越来越受关注。

3、从2010年初国内出现第一家团购网站到现在，大大小小的团购网站有5000多家，太多太杂，面临巨大整合的压力，经营不好的倒闭或被兼并，也是必然的；

4、团购的商品众多，其实并不是所有的商品和服务都是适合团购的，简单的抄袭和模仿并不合适，完全复制国外的模式并不能适应国内的需求，同样，国外成功的在中国也往往很难成功，必须适应本土的消费习惯和商业能力；

5、团购网站的兴起与投机资本的进入密不可分，如今问题频发，上市受挫，资本市场已经对团购不感兴趣，资金链已断，关门大吉也是必然。

6、扩张速度脱离了商业本质，陷入了入不敷出的境地。部分企业甚至在一两个月内，员工就从几个人暴涨到一百多人。靠规模拉流水已成为行业的普遍现象，目的是为了迎合资本市场，而现在在资本市场突然‘遇冷’，不再盲目‘烧钱’。”当一个行业疯狂般增长时，肯定隐藏着巨大的风险。

开方:如何储粮过冬

在团购市场进入“冬天”的背景下，团购网站需要开始闭关练内功，加强内部管理，并推出各种提升消费体验的服务，以拉拢并留住更多的用户。

1、精简团队

此前，诸多团购网站都曾出现裁员潮，业内分析此举是团购行业在先期过度膨胀的结果，有些团购网站团队动辄3000人-5000人，人力成本较高，而精简团队也就成了团购网站“过冬”的第一法则。

2、控制发展速度，加强管理，提升服务，诚信为本。

毫无疑问，团购这种帮助消费者省钱的商业模式并没有问题，服务内容和服务能力是团购网站“笑到最后”的关键因素。今后，团购网应坚持打好服务牌，避免盲目扩张。在商品的选择上，更应注重产品精细化、服务个性化，如此才能受到用户青睐，推动企业长远发展。

团购的本质是批量消费、代理销售，让利于消费者，诚信是根本。目前，网上消费环境还不健全，市场监管尚不完善，一些消费领域仍然乱象丛生，让人望而却步。所以，团购网站从一开始就要坚持诚信第一，诚信经营，坚决杜绝一锤子买卖，让消费者真正享受到实惠，培育稳定的顾客群，增强用户黏度。

3、着力提升用户满意度

消费者满意度是主流团购网站最为看重的指标，为了留住用户，“不满意可退款”、“过期未消费可退款”已成为“标配”服务。

在这方面，拉手网承诺“7天内无条件退款”，如果用户在消费后不满意，可随时致电拉手网客服，拉手网经核实后会向用户先行赔付；在用户团购的服务过期20天后，所付费用会自动退款至用户的拉手账户内。此外，拉手网还首创了线下团购体验店，用户在团购前可去实体店进行体验。

24券则建立了以“72小时无条件退款”、“用户投诉先行赔付”和“7×24小时客户服务制度”为核心的“金牌无忧保障体系”。此外，糯米网、美团网等大型团购网站也都向用户承诺“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意先行赔付”。

4、内部管理精打细算

团购行业的低毛利特征要求企业在管理上非常强，稍微粗放一点就会加速失血。团购行业的竞争是一场长跑，在开始阶段不能跑得太快，这就要求团购网站精细化运营，不能单纯拼人数，团队要精益求精。

前景：冬天来了，春天还会远么？

去除野蛮生长引发的虚火泡沫和恶性竞争后，团购网站的商业价值会逐渐夯实，加上全国团购网站的整合趋势愈发明显，行业自我规范的步伐已经启动。团购的冬天到来，春天也就不远了。

记者调查发现，并非所有的团购网站在这轮行业危机中都受到冲击，相反，有些网站反而得以加速发展。这些网站有些是在团购产品上有独到之处，更多的则是在消费者权益保护上用了心思。“我现在就固定上几个比较有保障的团购网站，比如说美团，过期未消费可以无条件一键退款，我觉得购买就比较放心。”刘小姐是一位普通的公司职员，为了降低生活成本，她经常参加团购。

团购本身仍然是消费者和本地商户的刚性需求，小站倒闭后的市场空间被大站立刻补上，全国团购网站的整合趋势越发明显。美团网副总裁王慧文说，即使团购有冬天，“冬天也只是资本的冬天、运营不善者的冬天，对于有所准备的企业，敌人的冬天反而是自己发展的春天”，他表示行业网站即将开始出现洗牌的拐点。满座网CEO冯晓海则说，谁能够率先在明年底之前实现盈利非常重要，不能全指望融资活着。

团购作为一种新兴的商业模式，只是O2O模式的一种表现形式，众所周知，O2O即Online To Offline。团购模式剑走偏锋，给人的感觉不光是一个服务平台，更多的是卖东西，违背了O2O以服务为王的准则。诚然，一个新的模式的兴起，必然会有泡沫，团购寒冬突袭，整合的号角已经吹响，团购行业作为一个折扣商品的中介平台整合不可避免，值得欣慰的是一些人已经意识到了垂直化本地服务的重要性，应用本地服务模式的O2O平台，将商家获得用户的机会搬到了线上，消费者在平台上获取优质商品信息的同时也可享受低廉的折扣优惠。线上购买线下消费的O2O模式将促进电子商务领域进入一个新的发展时期，未来的国内电子商务市场团购仍旧存在，但更多的将是以本地服务为主，挫折中求变才能立于不败之地。

去除野蛮生长引发的虚火泡沫和恶性竞争后，团购网站的商业价值会逐渐夯实，加上全国团购网站的整合趋势愈发明显，行业自我规范的步伐已经启动。团购的冬天到来，春天也就不远了。

延伸阅读：

 支招：消费者如何避免团购“受伤”?

业内人士建议，首先，尽量选择全国性大站或当地口碑好、信誉度较高的垂直站，对新冒出来的网站要提高警惕，谨防网站收钱后“人间蒸发”。

其次，下单前应仔细阅读，看清各种附加内容，可以利用导航站论坛等方式与其他网友交流，了解商家团购的历史口碑，实物类的团购，还可以通过电话向供货商直接咨询核实。此外，要妥善保存交易证据，尽快消费，不要等待有效期末尾，避免夜长梦多。

最后，消费者要勇于维护自己的合法权益，尽管网络团购本身价格低廉，但消费者也不需要在权益受损害后默默忍受，要注意保留团购页面、聊天记录、短信留言等有关信息。

 近期网络团购侵权事件回放

24券哈尔滨哈根达斯事件

8月，24券哈尔滨分站开展团购“哈根达斯冰激凌”优惠活动，原价50元的抵金券只卖38元。消费者李女士考虑到数量较大，曾致电客服是否有足够的抵金券提供，在取得肯定答复后，她购买了抵金券2400份，支付价款9万多元。但其后网站却只给兑换453份，余下的1947份以种种理由不予兑换。经多次沟通，24券只愿意退还已付价款，李女士于10月24日一纸诉状将24券告上法庭。

欧拉团加油卡事件

9月20日，在名为欧拉团的团购网站上有一个优惠价团购加油卡活动。网站表示交易成功之后，会通过邮寄的方式，将加油卡寄给消费者。现在该网站已不能打开，客服电话也无人接听。初步统计全国有200多人被骗，金额有20多万，人数和金额还在不断增加。部分网友已向当地公安机关报案。

高朋网假天梭表事件

10月19日，近千名网友参加了高朋网组织的天梭表团购活动，然而在前往专柜验货时，却发现这些“天梭表”竟都是假货。起初，高朋官方矢口否认，后提出对消费者进行单方面的退款赔偿，却并未得到消费者的认可。12月8日，高朋网承认所出售的天梭表为假货，并表示双倍退款。

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