企业电子报营销失败原因分析

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透过网络把文字、声音、图象等数码信息传递至他人的电子信箱的信件内容有很多名称，对少数朋友或客户发送称为E-mail、电子邮件、伊妹儿，若是对海量客户或会员发送的常被称为E-paper、E-DM、企业电子报、广告信、垃圾信，每个用词的定义还可以因为各种情况与心情有不同解释，但是无论如何这种信息传递的方式绝对是省钱又方便的。

在 2006年11月的今天谈论企业电子报营销应该不会有什么新的见解，因为如果把网站当作店面，企业电子报这个被当作宣传单的工具，已经是各位耳熟能详的营销方法。但是省钱又方便的企业电子报是不是真的为企业达到营销的目的？还是让更多消费者把贵公司当成垃圾信的制造者？在欧美国家纷纷针对电子邮件立法进行管制的时候，省钱又方便与无效又失礼这两个对比就值得您深切思考。

一般来说企业使用企业电子报营销有几个原因：

省钱：以全球各 ISP 厂商的频宽销售价格来看，企业电子报发送的成本呈现越来越便宜的趋势，市场上也可以轻易买到几千万笔的有效企业电子报名单，配合 ADSL 以及群发软件，现在连 SOHO 族也可以自己做企业电子报营销。

备注：群发软件是指专门拿来发送大量电子邮件的软件。

主动：相对于网站广告必须被动等待会员上网浏览你的信息，企业电子报就能更主动把信息传递到会员他的信箱。这就像在火车站前搭建大型广告看板，也许还不如一张便宜的宣传单投递至住家的信箱。

快速：透过网络传递信息真的是很神速，住在地球另一端的收件者，也许只需要 3 秒就可以收到寄件者的信息，也因为这样的特性，彻底改变企业的竞争能力与消费者更新产品信息的速度。

无论企业采用企业电子报营销的原因是什么，但是营销必定有其目的，尤其是在各大ISP与免费电子邮件厂商开始封锁垃圾邮件来源IP之后，企业采用这个省钱又方便的企业电子报就必须多加思考，否则营销目的达不到还被当作垃圾信来源，那就得不偿失了。

常见失败的企业电子报营销原因有下列几项，可以作为企业采用这个方法时的注意事项：

一.没收到：会员或客户没收到企业电子报的原因有很多，但是都会使企业电子报营销的效果大打折扣，因此企业可以注意下列几点原因并且随时统计企业电子报的回应是否有异常现象。

a. 根本没寄出去是最糟糕的，这个现象可以请公司的信息人员检查是否邮件服务器设定出错。

b. 被档信是常见的现象：Yahoo, 163, Hotmail 等业者，无论提供免费或付费的信箱服务，都附加阻挡垃圾信的贴心服务，寄件者必须随时注意收件者的邮件服务器是否把您的信件当作垃圾处理，这个问题可以自行测试或者观察会员是否有收信的回应，例如在企业电子报里面附加的连结把收件者的信箱当作参数，藉此了解哪里些人收了哪里些信。

c. 没看到：例如笔者每天大约有五百封以上信件要处理，如果您的来信写的标题太不显眼，或者太像垃圾信，就很容易被不小心误删了。

二.有乱码：乱码的现象在繁简体中文最容易出现，如果您是简体中文用户，当台湾的企业用繁体中文发信件给您的时候，收件主旨的地方一般都是乱码的，如果这种信件太多，那在没空一封一封阅读内容的情况之下，这种信件就可能会因为没看到救被当作垃圾丢掉。另外一个乱码的可能是编码错误，一般来说，经过转寄的信件又碰到不同的编码方式，最容易出现这种现象，所以有些企业或网站为了确保信件内容的完整性，会把企业电子报内容以网页的方式呈现以避免乱码的问题。

三.没互动：除非您真的不善于与人深入交往，否则为什么不把握每一次发送企业电子报的机会，多与收件者做些互动？也许是新产品信息的介绍，也许是活动日期通知……

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